初步可以判断是与服务器连接异常，建议排查方向

1. 信号弱
2. 网络环境异常
3. 设备离线
4. 天线干扰

排查步骤

1. 确认现场网络布局，通过web页面确认采集器与路由器连接信号强度情况，确保网络环境良好，建议保证信号强度在50%以上；或者更换延长天线增强信号强度

   确认客户端路由器或接入采集器网络是否有做安全防护，对设备IP进行限制，

2. 与客户沟通，授权IP，或者更换网络
3. 检查采集器供电，确认采集器供电正常，通过万用表或灯状态确认采集器工作状态
4. 确认天线是否与强电距离太近，尽可能天线布局避开强电干扰

可通过尝试连接其他热点如手机热点尝试30分钟，看平台通讯是否恢复，以此判断。