Q1：配网失败常见原因有哪些？
A1：请检查以下几点：
Wi-Fi 是否为 2.4GHz（设备不支持 5GHz）；
Wi-Fi 密码是否输入错误；
Wi-Fi 信号是否太弱；
Wi-Fi 名称（SSID） 是否包含特殊字符。
Q2：为什么 App 上显示的实时功率为 0？
A2：可能由于以下情况：
当前用电量极低；
电表数据上报有短暂延迟；
极少数电表协议不支持输出实时功率。
Q3：为什么没有历史用电数据？
A3：读表器只能读取电表实时输出的读数，而电表本身不存储历史数据。App 会从您
安装设备起，持续记录这些读数，并自动生成每日用电曲线。因此，安装前的历史数据无法显示。
Q4：设备蓝灯常亮但绿灯熄灭怎么办？
A4：这代表设备已成功连接服务器，但没有接收到有效数据。请按照以下步骤排查：
1. 请检查电表端的 P1 口和设备端的接口是否插紧；
2. 检测电表是否有数据输出；
3. 电表使用的通信协议，超出了设备的兼容范围；
4. 电表通信参数与设备当前配置不匹配，需联系售后远程调整通信参数。
Q5：哪些错误安装方式会导致设备无法正常工作？
A5：设备无法正常工作，通常是由于安装过程中一些常见的疏忽。请参照以下列表进行排查，确保您的安装步骤正确无误：
1. 接口错误：将设备误插入电表上其他形状相似的端口，如电话口或逆变器/储能设备专用口；
2. 物理连接不良：接头没有完全插入电表对应接口；
3. 电源错误：外接电源使用快充头导致供电异常；
4. 操作顺序错误：带电插拔，需要外接电源时，先通电后插表；
5. 网络环境问题：Wi-Fi 信号弱等。
Q6：设备所有指示灯都不亮怎么办？
A6：说明设备完全无供电：
如果您的设备需要外接电源，请检查电源适配器是否已插好。
如果您的设备是 DSMR5.0 电表供电，请检查 P1 口连接是否正常。
Q7：设备掉线或配置保存失败是什么原因？
A7：多为 WiFi 信号弱或路由器环境不稳定。
Q8：联系售后需要提供哪些信息？
A8：提供以下信息能帮助我们快速定位问题：
设备 SN 号（D850 开头）
电表照片
P1 接口照片
设备连接照片
设备指示灯状态照片/视频
App 错误截图
Q9：配网时，为什么设备的蓝灯和绿灯都常亮？
A18：双灯常亮通常表示供电不足，设备无法正常工作。