常见问题
WiFi采集器支持5G网络吗？
目前只有LSW-4产品支持，如需购买，可联系售后热线：4001810512
数据记录器已经配置上网络，但是连接不上逆变器
连接不上逆变器可能有以下原因： 1、检查逆变器通信地址是否为1 2、逆变器波特率是否正确 3、重新插拔数据记录器 4、可将数据记录器进行交叉测试 5、如以上都确认还是无法使用，建议更换数据记录器
逆变器质保多长时间？
平台为采集器厂家，逆变器问题可咨询逆变器制造商。
4G采集器离线怎么办？
请通过以下方式进行排查： 1、小麦智电用户请在菜单-账号信息-充值服务界面，小麦商家用户请在应用--SIM卡充值页面确认SIM卡是否欠费，如欠费请尽快充值 2、请通过采集器界面查看信号强度，信号最低要达到15 3、请检查天线是否正常安装 4、如以上检查都无问题，请联系平台售后进行下一步排查，售后邮箱：customerservice@solarmanpv.com
我更改了家里的WiFi密码，需要重新连接，该怎么做？
请按以下步骤进行网络连接： 1.连接到采集器的 AP 网络： 查找采集器网络： 打开手机或电脑上的 WLAN，查找名为 “AP_xxxxxxxx”（其中 xxxxxxx 为采集器序列号）的网络。 连接：选择采集器网络并连接，密码在采集器上进行查看。 2. 访问配置页面： 打开网络浏览器： 连接到采集器的 AP 网络后，在手机或电脑上打开网络浏览器。 输入 IP 地址： 在浏览器地址栏中输入 “10.10.100.254”。 登录： 输入用户名和密码 “admin”。 3. 运行设置向导： ...
采集器在线逆变器显示离线处理方案
若连接不上逆变器请按照以下方式依次排查处理： 1、请检查逆变器通信地址是否为1（需要设置为1） 2、请检查逆变器波特率是否设置正确 3、请重新插拔采集器 4、请尝试将采集器进行交叉测试 5、如以上都确认还是无法使用，建议更换采集器
我无法将wifi采集器连接到路由器
请按以下步骤进行网络连接： 1.连接到采集器的 AP 网络： 查找采集器网络： 打开手机或电脑上的 WLAN，查找名为 “AP_xxxxxxxx”（其中 xxxxxxx 为采集器序列号）的网络。 连接： 选择采集器网络并连接，密码在采集器上进行查看。 2. 访问配置页面： 打开网络浏览器： 连接到采集器的 AP 网络后，在手机或电脑上打开网络浏览器。 输入 IP 地址： 在浏览器地址栏中输入 “10.10.100.254”。 登录： 输入用户名和密码 “admin”。 3. 运行设置向导： ...
我在WiFi列表界面搜索不到我的采集器
请长按复位键10s，重置采集器（恢复出厂设置）后再尝试配置。
采集器所有指示灯都不亮处理方案
请检查逆变器是否正常供电： 未正常供电：请联系逆变器厂家进行检查 正常供电：请重新插拔数据记录器，如重新插拔也不亮，请现场做交叉测试或者更换数据记录器
我的采集器已经配置上网络，但是连接不上逆变器
连接不上逆变器可能有以下原因： 1、检查逆变器通信地址是否为1 2、逆变器波特率是否正确 3、重新插拔数据记录器 4、可将数据记录器进行交叉测试 5、如以上都确认还是无法使用，建议更换采集器
wifi配置失败是什么原因?
请尝试重新配置网络 1.当前仅支持2.4G网络，不支持5G 2.如果所选网络的信号强度<30，则表示连接不稳定。请调整路由器位置更靠近采集器。 3.所选路由器网络的 SSID 不能超过30个字符，“空格”除外。 4.WiFi 路由器名称与密码字符不支持、:，=a-z、a-z、0-9等字符作为路由器的 SSID 和密码。 5.路由器上应启用 DHCP 功能，否则不能将 WiFi 连接到路由器上; 6.如果您在搜索信号或连接到路由器时有问题，您可以尝试重新启动路由器或恢复出厂设置。
WIFI信号强度应该达到多少？
弱＜15，中16-80，强81-100
GPRS/4G信号强度应该达到多少？
弱＜16，中16-24，强25-31
WIFI设备支持多大范围内连接
WIFI采集器与路由器之间的通信距离根据现场的环境不同会有所差异。 空旷环境、无障碍物、无干扰的情况下距离可以达到200-300米。 室内环境较为复杂，承重墙数量与材质、以及室内的其他干扰物都可能影响通信距离，建议在实际使用场景中进行实际测试来选择合适的安装位置。
防逆流采集器离线处理方案
初步可以判断是与服务器连接异常，建议排查方向 信号弱 网络环境异常 设备离线 天线干扰 排查步骤 确认现场网络布局，通过web页面确认采集器与路由器连接信号强度情况，确保网络环境良好，建议保证信号强度在50%以上；或者更换延长天线增强信号强度 确认客户端路由器或接入采集器网络是否有做安全防护，对设备IP进行限制， 与客户沟通，授权IP，或者更换网络 检查采集器供电，确认采集器供电正常，通过万用表或灯状态确认采集器工作状态 确认天线是否与强电距离太近，尽可能天线布局避开强电干扰 ...