【工单】是主要用于流程化管理模块，通过工单可以将线下的工作流转到线上，更方便运维流程中的执行、工作的追溯等，以及针对工单任务数据的汇总及管理，方便您快速安排处理电站异常状况，避免影响正常发电效率。

功能概述

• 工单查询： 可输入工单标题进行查询工单任务数据，系统会根据您输入的工单标题进行模糊查询从而快速搜索对应工单任务数据信息，如图所示：
  
  
• 筛选功能： 可通过选择工单状态、超时状态和高级筛选三种选项精确筛选范围，筛选对应工单任务数据，方便查找及浏览对应信息，如图所示：
  
  
• 工单详情： 可选择点击数据列表中对应工单标题查看当前工单任务的详情信息，包含工单任务基本信息、当前状态和人员流程配置等，便于您对工单数据进行线上查看及相关功能操作，如图所示：
  
  
• 提交工单： 点击右上角【提交工单】按钮，可进行发起工单任务指派人员线下运维的流程操作，首先需要选择对应的工单模板，然后填写工单任务信息及指派对应人员处理，可详见【提交工单步骤】

提交工单步骤

• 第一步：选择工单模板
  
  点击【提交工单】按钮，在弹出的窗口中选择点击对应的工单模板。
  
  注：若此时还没有工单模板可前往【工单模板】模块进行自定义创建或选择系统预置模板。
  
  
  
  
  
• 第二步：完善工单信息
  
  在对应展开的工单模板提交界面，您可输入工单的标题、优先级、计划处理时间、电站、描述、图片描述等信息，并选择对应工单的处理人、验证人、评价人完善任务流程配置。
  
  
• 第三步：接受工单任务

1. 当您提交工单任务后，系统会发送通知给处理人，处理人登录平台后，可在【待办任务】处看到工单任务信息提醒，处理人可看到有一个“待接受”状态的工单等待接受。
   
   
   
   
   
2. 点击该工单，可查看工单详情，在工单详情可浏览工单的描述，点击【拒绝】则拒绝工单，工单将会回到发起人。
   
   
3. 点击【接受】则需会显示计划处理时间，并可以设置在计划处理时间前多长时间通知，此时工单状态转为“待处理”
   
   

• 第四步：处理工单任务

1. 当该工单接受后，由工单处理人员开始处理工单任务，同样点击上方【待办任务】，可看到当前待处理的工单任务。
   
   
   
   
   
2. 点击该工单任务，可查看工单详情，如已开始处理工单时，则点击【开始处理】
   
   
3. 点击【开始处理】后，可在这里填写工单处理报告信息。
   
   
4. 工单处理报告的首先就是填写工单模板中的检查项信息，点击某个检查项，进入对应检查项详情界面。
   
   
5. 在检查项详情，可查看工单模板中配置的表单内容，按照表单要求填写即可，点击【保存】可保存输入内容，在处理工单期间可多次修改表单输入内容。
   
   
6. 完成工单报告后，点击【处理完成】，即可将工单流转到下一个节点，即验证工单，此时工单的状态转为“待验证”
   
   

• 第四步：验证工单任务
  
  工单验证人也会收到工单待验证通知，进入平台后，同样在【待办任务】界面也会看到红点提示，点开待办可看到有1个工单待验证。
  
  
  
  
  点击该工单任务，进入工单详情，验证人可查看工单处理报告内容，以判断工单处理人是否按照要求完成了工单，点击【拒绝】按钮，工单将返回上一节点即“处理工单”，点击【同意】按钮，工单将进入下一节点即“评价工单”，此时工单状态显示“待评价”
  
  
• 第五步：评价工单任务
  
  工单任务变为待评价状态时，工单评价人也会收到工单待评价通知，进入平台后，在【待办任务】界面也会看到红点提示，点开待办可看到有1个工单待评价。
  
  
  
  
  点击该工单任务，进入工单详情，评价人可查看工单处理报告内容，工单实际处理时间和实际结束时间，工单的具体流程情况等，以此判断该给本次工单处理人员打分评价。