小麦商家web端-工单概况

工单概况是对电站运维过程中工单任务的收集汇总展示，主要包含工单状态简报、新增工单趋势、工单处理人员排名、已完成工单偏差排名和未完成工单超时排名等数据看板，您可以了解电站的日常运维工单任务的处理情况。

工单状态简报

工单状态简报是将系统中全部工单任务通过当前所处状态进行汇总及展示，其中分为待接受、拒绝接受、待处理、执行中、待验证、待评价、已完成和已撤销等，您可以点击对应状态快速查看对应状态的数据列表筛选。

• 待接受： 待接受是指当前还未接受工单任务数据的状态
• 拒绝接受： 拒绝接受是指当前拒绝接受工单任务数据的状态
• 待处理： 待处理是指当前还未进行处理的工单任务数据的状态
• 执行中： 执行中是指当前正在处理的工单任务数据的状态
• 待验证： 待验证是指当前还未进行工单任务验证过程的数据状态
• 待评价： 待评价是指当前还未进行工单任务评价的数据状态
• 已完成： 已完成是指当前已完成工单任务数据的状态
• 已撤销： 已撤销是指当前进行撤销操作的工单任务数据的状态

新增工单趋势

新增工单趋势是将系统近期的新增的工单任务数据进行汇总，通过数据图表的形式更加直观的展示给用户，可支持通过日期筛选从而查看不同时期的新增工单数量。

• 年/月份筛选： 选择右上角日期筛选功能，可支持您根据月份/年份查看不同维度的新增工单趋势数据，若需要查询具体月份或年份，可以点击日期选项框选择具体的月份或年份查看数据变量

工单处理人员排名

工单处理人员排名是对在电站运维过程中针对各工单处理任务的评价、响应、质量、效率和完成工单数量进行排名，您也可根据工作状态显示是否指派人员处理工单，有利于把控运维过程中工单任务的处理质量以及效率监控。

• 状态筛选： 点击看板右上角的筛选功能，可根据工单处理人员的当前工作状态进行筛选，包含全部、空闲和工作中，默认显示为全部状态的数据，空闲代表该人员无“执行中”工单，而工作中代表该人员有“执行中”工单，您可根据状态进行选择指派

已完成工单偏差排名

已完成工单偏差排名是汇总已完成工单任务状态的耗时偏差排名，主要是针对处理人的计划用时和实际用时之间的偏差进行分析排名，从而有效监控工单任务处理质量的对比。

• 工单详情： 点击工单标题，可查看对应工单数据的详情信息，从而便于分析和查看
• 偏差排序： 点击列表中的偏差字段，系统可根据偏差的百分比进行升序和降序的排名

未完成工单超时排名

未完成工单超时排名是汇总未完成工单任务状态的超时排名，主要是对处理人超出计划用时时长进行统计并通过排名记录，有利于对超时任务进行分析及排查。

• 工单详情： 点击工单标题，可查看对应工单数据的详情信息，从而便于分析和查看
• 超时时长排序： 点击列表中的超时时长字段，系统可根据超时时长的时间进行升序和降序的排名

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